退换货协议

石家庄触及商贸有限公司购物网站退换货协议
为保障您的合法权益，规范本网站退换货流程，特制定本退换货协议。请您在申请退换货前仔细阅读，您申请退换货即视为同意本协议的全部内容。
一、退换货条件
可退换货情形
商品存在质量问题，如破损、残缺、性能故障等（需提供相关照片或检测证明）。
收到的商品与订单信息不符，包括商品型号、规格、颜色、数量等不一致。
商品在运输过程中出现损坏（需保留原包装及物流面单，由本网站核实物流责任）。
您在收到商品后 7 天内，对商品不满意且商品未经使用、不影响二次销售（需保持商品原包装完好，附件、赠品齐全）。
不可退换货情形
商品已被使用、损坏或包装破损，影响二次销售的（质量问题除外）。
个人定制类商品，如刻字、定制尺寸等特殊定制商品。
鲜活易腐类商品，如水果、鲜花等。
贴身用品，如内衣、袜子等（商品本身质量问题除外）。
无正当理由，超过 7 天退换货期限的商品。
二、退换货流程
申请提交：您需在符合退换货条件的期限内，登录本网站 “我的订单”，找到对应订单并提交退换货申请，同时上传商品问题照片、订单信息等相关凭证。
审核确认：本网站客服将在收到申请后 2 个工作日内进行审核，审核结果将通过短信或网站消息通知您。若审核通过，将告知您后续处理方式；若审核未通过，将说明具体原因。
商品退回：审核通过后，您需在 5 天内按照客服提供的地址及要求将商品退回，并妥善包装，附上订单编号等信息。退回运费承担方式如下：
因商品质量问题、与订单不符等本网站原因导致的退换货，退回运费由本网站承担（您需先垫付，本网站核实后将运费退还至您的支付账户）。
因个人原因（如不喜欢、买错等）申请的退货，退回运费由您自行承担。
验收处理：本网站收到退回商品后，将在 3 个工作日内进行验收。
若商品符合退换货条件，退货的将为您办理退款（退款将原路返回至您的支付账户，到账时间以支付平台规则为准）；换货的将尽快为您发出新商品。
若商品不符合退换货条件，将不予处理并将商品退回给您，往返运费由您承担。
三、责任划分
本网站承诺对符合条件的商品及时办理退换货，因本网站审核延迟、处理不当等原因给您造成损失的，本网站将承担相应责任。
您应保证提交的退换货信息及凭证真实有效，若因提供虚假信息导致退换货失败或给本网站造成损失的，您需承担相应责任。
商品在退回过程中因包装不当、物流运输等原因造成损坏的，责任由您或物流方承担，本网站不承担相关责任。
四、其他说明
本协议未尽事宜，参照国家相关法律法规及本网站其他相关规定执行。
本网站有权根据业务发展情况对本退换货协议进行修订，修订后的协议将在网站公布，您继续使用本网站服务即视为接受修订后的协议。